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在(zai)當下的市場中,爭取一(yi)個(ge)新客(ke)(ke)(ke)戶的成(cheng)本(ben)是(shi)保留一(yi)個(ge)老客(ke)(ke)(ke)戶成(cheng)本(ben)的5倍;企(qi)業客(ke)(ke)(ke)戶流失率(lv)(lv)降低5%,其(qi)利潤就能(neng)增加(jia)25%-85%;向新客(ke)(ke)(ke)戶推銷產(chan)品(pin)的成(cheng)功率(lv)(lv)是(shi)15%,而(er)向老客(ke)(ke)(ke)戶推銷產(chan)品(pin)的成(cheng)功率(lv)(lv)是(shi)50%;60%的新客(ke)(ke)(ke)戶來(lai)自老客(ke)(ke)(ke)戶的推薦。因此,如何維(wei)護客(ke)(ke)(ke)戶關系(xi)正(zheng)在(zai)成(cheng)為企(qi)業生存的核心(xin)競爭力。
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